İşleniyor
Siparişleriniz için iptal ve iade koşulları ve bu durumda para iadesinin nasıl gerçekleştirileceğine dair süreci aşağıdaki açıklamalarda bulabilirsiniz.
Sipariş İptal Süreci
Verdiğiniz siparişleriniz için, Mağaza siparişle ilgili kargo bilgisi kaydetmeden önce iptal talep edebilirsiniz. Talebiniz onay için mağazaya iletilir. Mağaza ürünleri kargoya vermiş ise talebi reddedebilir. Aksi halde talebinizi onaylar ve siparişiniz iptal edilerek para iadeniz gerçekleştirilir.
Sipariş İade Süreci
Siparişinizdeki ürün veya ürünler kargoya verildikten sonra sebep veya mazeret belirterek iade talep edebilirsiniz. İade talep edilebilmesi için Ürün özelliklerinin Sitede belirtilen özelliklerden farklı olması veya hasarlı olduğunun kargo tutanağı ile kayıt altına alınmış olması şartı aranır. İade etmek istediğiniz ürünler için iade talebi oluşturduktan sonra talebiniz mağaza onayı için iletilir. Sistem tarafından verilen kargo koduyla ürünler müşteri tarafından kargoya verilir. Kargoya verirken herhangi bir ücret ödenmez. Mağaza, ürünlerin kendisine ulaşması sonrasında İade talebini onaylar veya gerekçenin geçerli olmaması durumunda reddeder. Onay halinde para iadesi gerçekleştirilir.
Cayma Hakkı Kapsamında İade
Kullanım durumu ve kondisyonu "Yeni-Kullanılmamış" olan ve cayma hakkı kapsamında olan ürünler (kitap, süreli yayın, CD/DVD/VCD/kaset vb. dijital içerikler dışındaki ürünler) için kargo ücretlerini ödeyerek iade yapabilirsiniz. Bu durumda size ürünlerin gönderiminde ve sizin ürünleri mağazaya iade etmenizde kullanacağınız kargo ücretleri ödemenizden kesilerek para iadeniz yapılacaktır. Bu kapsamda iade etmek için ürün veya ürünlerin size teslim edilmesinden sonra 14 gün içinde iletişim formumuzu kullanarak bize ulaşmanız gerekmektedir. Size iade için bir kargo kodu vereceğiz. Bu kodla ücret ödemeden ürün veya ürünleri kargoya teslim edebileceksiniz. Ürünler mağazaya eksiksiz ulaştığında para iadeniz kargo ücretleri kesilerek gerçekleştirilecektir.
Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler aşağıda belirtilmiştir.
Cayma Hakkı Kapsamında Olmayan Haller
Ürünlerin tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, süreli yayın, CD/DVD/VCD/kaset vb. dijital içeriklere ilişkin sözleşmeler Cayma Hakkı’nın istisnaları arasındadır. Bu kapsama dahil olsa bile, Alıcıların ayıplı bir ürünü kargo bedeli Mağaza tarafından ödenecek şekilde iade etme hakkı vardır. Müşterilerimiz, cayma hakkının hukuka uygun olarak kullanıldığı durumlarda iade işlemini gerçekleştirirken sistem tarafından bildirilen kargo teslim numarasını kullanmalı ve sistemin belirttiği kargo şirketini tercih etmelidir.
Ürünün Kargoda Zarar Görmesi veya Hasarlı Ulaşması Durumu
Siparişinizdeki ürünleri kargo sorumlusundan teslim alırken, pakette ezilme, ıslanma, yanma, kırılma, yırtılma olup olmadığını ve ürünlerinizin sağlam olduğunu görerek teslim almanız gerekmektedir. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır. Eğer pakette ya da ürünlerde hasar varsa mutlaka kargo sorumlusuyla birlikte durumu tutanak altına almalı ve fotoğraflarını çekerek hasarı belgelemelisiniz. Ürün faturalarının bir kopyasını da tutanağa ekledikten sonra Kargo Firması ile zarar tazmin sürecini takip edebilirsiniz.
Para İadesi: Kredi Kartı, Banka Kartı veya Puanla Yapılan Ödemelerin İadesi
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Alışverişin yapıldığı aynı gün içerisinde yapılan iadeler bazı bankalar tarafından hesap ekstresine yansıtılmayarak alışveriş kaydı doğrudan iptal edilebilmektedir. Ayrıca para iadelerinin hesap ekstrelerine veya hesaba yansıtılması bankadan bankaya değişmekte ve 1-15 gün arasında sürebilmektedir. Hesap ekstrenizde göremediğiniz iptal-iade işlemleriniz için öncelikle bankanıza danışmalısınız. Sorunlu durumlarda yardımcı olabilmemiz için lütfen iletişim formumuzu kullanarak bize ulaşın.
Para İadesi: EFT/Havale Yöntemleriyle Yapılan Ödemelerin İadesi
EFT veya havale yöntemiyle verilmiş siparişlerin iadeleri para transferinin yapıldığı banka hesabına gerçekleştirilmektedir. Ancak para transferi yöntemiyle verilen siparişlerde iade para transferinin yapılabilmesi için, PayTR ödeme çözüm ortağımız tarafından sipariş aşamasında kullandığınız e-posta adresinize gönderilen talimatları izleyerek Ödeme İade Talep Formunun doldurulması gerekir. Bu süreçleri tamamladıktan sonra sorun yaşamanız halinde yardımcı olabilmemiz için lütfen iletişim formumuzu kullanarak bize ulaşın.
Bize Ulaşın
Netartı Bilgi Teknolojileri A.Ş. olarak internet sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde sorunsuz ve en iyi deneyimi yaşamanız için varız. İptal, iade ve diğer her şeyle ilgili yaşadığınız sorunlarda yardımcı olabilmemiz için bize ulaşabilirsiniz.
Adres:
Netartı Bilgi Teknolojileri A.Ş.
A.Öveçler Mah. Lizbon Cad. 39/1 06420 Çankaya Ankara Türkiye
Önemli Not:
Bu adres ofis adresimizdir. Ofisimizde ürün bulunmamaktadır. Siparişlerinizi sadece site üzerinden online olarak tamamlayabilirsiniz.
İletişim formu ile iletilen sorunların çözümünü önceliklendiriyoruz.
Lütfen size DAHA HIZLI DESTEK verebilmemiz adına öncelikle iletişim formumuzu kullanarak bize ulaşın.
Telefon: 0 850 305 95 90
MERSİS No: 0631074952200010
Vergi Numarası - Vergi Dairesi: 6310749522 - Başkent V.D.
KEP (Kayıtlı e-posta adresi): netarti@hs05.kep.tr
Ticaret Sicil No: 399925 ( Ankara Ticaret Odası)